大塚グループおよび当社の行動基準
当社は、“Otsuka-people creating new products for better health worldwide”というグループ共通の理念に基づき、持続可能な物流網の構築を通じて、社会課題の解決と安定供給責任を果たしています。
私たちが事業を行っていくうえでは、社員をはじめ、社外のパートナー、多様なステークホルダーと協力していくことが不可欠であり、人権を尊重することは企業として重要な責務であると認識しています。
カスタマーハラスメント対応方針
カスタマーハラスメント対応基本方針
大塚倉庫は“Otsuka-people creating new products for better health worldwide”という企業理念のもと、人々の健康と豊かな生活に貢献する「トータルヘルスケア」製品を運ぶ唯一無二のメーカー物流会社として社会インフラを支えています。
特に、輸液をはじめとする医薬品、飲料食品、日用品は安定供給を求められるカテゴリーであり、必要とされる場所に届け切ることを社会的使命と捉えています。この使命を達成するためには、従業員一人ひとりが安全で尊重される職場環境で働くことが不可欠です。そのような中、カスタマーハラスメントは私たちの組織にとって重大な問題であり、従業員の安全と尊厳を守るための対策を強化しています。また、同時に弊社の事業は多くのパートナー会社に支えられており、大切なパートナーである取引先様へのハラスメントもあってはならないことであると認識しております。そのため、当社従業員が、大塚グループ内も含め、取引先に対してハラスメントに該当する言動を行うことがないよう、社内教育を徹底し、相談・通報があった場合は真摯に対応いたします。
当社は厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき基本方針を策定し、お客さまからのカスタマーハラスメントに該当する行為に対し、組織として毅然とした対応をすることにより、従業員の安全と尊厳の保持を最優先事項といたします。
カスタマーハラスメントの定義
大塚倉庫は、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。
対象となる行為を以下に列挙しますが、これらに限られるものではございません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
- 同じ要求を繰り返すなど継続的な言動、執拗な言動
- 土下座の要求
- 拘束的な行動 （不退去、居座り、監禁、長時間または複数回におよぶ拘束）
- 差別的な言動、性的な言動
- SNS/インターネット上での誹謗中傷および投稿（写真、音声、映像の公開）
- 不合理または過剰なサービス提供の要求
- 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
カスタマーハラスメントへの対応
不当な要求は毅然とした態度でお断りいたします。
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合はお客さま対応をお断りさせていただきます。場合によっては、当社法務部門等に相談し、法的対応を視野に適切に対処します。さらに、暴力行為や脅迫・恐喝などが発生した場合は、警察や弁護士と連携し適切に対処いたします。
今後もお客さまとのより良好な信頼関係を築くことを第一に努めてまいりますが、万が一、お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
大塚倉庫は今後も引き続き、大塚グループの企業理念をもとに、ロジスティクス（物流）領域で世界の人々の健康に貢献してまいります。
制定日：2025年9月9日